Community Manager B2B

Como Community Manager B2B, deberás alinearte a la estrategia ABM (account based marketing) y liderar la relación entre la marca B2B y sus clientes en múltiples canales, tales como los canales propios de la organización
como en las principales redes sociales con foco B2B (YouTube, LinkedIn, entre otros).
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El marketing basado en cuentas (ABM) concentra los recursos en un conjunto de cuentas objetivo dentro de un mercado dado. Utiliza campañas personalizadas diseñadas para atraer a cada cuenta, basando el mensaje de marketing en los atributos y necesidades específicas. En este caso, el foco es Retail Media orientado a marcas de consumo masivo.
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Junto con lo anterior, será clave para este rol una comprensión del ciclo de vida del cliente para facilitar y mejorar el involucramiento y la retención de las marcas target.

La colaboración con Business Design, equipos de marketing y producto será crítica para crear experiencias de clientes líderes. Vivimos en la intersección de los negocios, el diseño, la tecnología, los datos y el arte, y esperamos que no solo fomentes estas disciplinas, ¡sino que sobresalgas en ellas!

• Gestión de comunidades B2B en redes sociales mediante el uso de herramientas de gestión de contenido.
• Asegurar la operación diaria de los canales, implementando todos los elementos de la estrategia de redes sociales relacionados con la gestión del negocio, incluida la publicación de contenido y la atención social al cliente.
• Estudiar e identificar las tendencias en la relación con los clientes, su experiencia y la comunidad para desarrollar recomendaciones para la optimización de los diversos procesos relacionados a la gestión de marca y crecimiento.
• Asegurar que se cumplan las pautas de las redes sociales en todas las plataformas, como cuándo publicar contenido, tono de voz y cómo escalar las posibles amenazas a la reputación para la marca.
• Liderar equipos creativos para desarrollar comunicación adecuada para actividades orgánicas y pagadas.
• Mantener y actualizar el calendario editorial y de contenido de las redes sociales.
• Brindar atención social al cliente.
• Alineamiento con Growth Lead, Content Lead, Design Lead y Motion Designer.
• Gestión de crisis de redes sociales y seguimiento y escalada de amenazas a la reputación.
• Generación y fomento de clientes potenciales en las redes sociales.
  
• Participación en sesiones informativas del proyecto, para generar acciones necesarias en los canales de redes sociales y comunidades.

• Estudios en Marketing.
• 2 a 4 años de experiencia trabajando con redes sociales, community managment y gestión de crisis.
• Expertise comprobado en uso de herramientas de gestión de contenido o certificación (Herramientas tales como: Salesforce Social, Sprinklr, Sprout Hootsuite, entre otras).
  
• Gran capacidad para interpretar los resultados de escucha social y análisis de las redes sociales (habilidad para obtener información a partir de los datos de las redes sociales).